Case study: Dimona

In België zijn werkgevers wettelijk verplicht om wijzigingen in de tewerkstelling van hun personeelsleden aan de sociale zekerheid te melden. Om de aangifte te vereenvoudigen, biedt de RSZ de onlinedienst Dimona aan. Die dienst wordt beheerd door Smals vzw. Uit het grote aantal oproepen naar het helpcenter van Smals bleek echter dat de begeleiding bij het gebruik van de dienst ontoereikend was. Smals schakelde me daarom in om de online begeleiding te verbeteren. In eerste instantie analyseerde ik de aanwezige info en de plaatsen waar die aanwezig was. Met de klant en diens…meer lezen →

Eichmann vandaag

Wie tijdens de vakantie nood heeft aan een leestip, geef ik deze mee: 'Eichmann in Jerusalem' door Hannah Arendt. Niet omwille van de grootse literaire stijl. Arendts gedetailleerde beschrijving van het morele verval in Duitsland en de rest van Europa grijpt net aan door haar directheid. Haarfijn analyseert ze de psychologie van Adolf Eichmann, de bureaucraat die zijn organisatietalent aanwendde om 6 miljoen joden te deporteren. En interessant voor taalkundigen: Arendt besteedt veel aandacht aan de rol die taal speelde in de ontwikkeling van de gruwelijke nazimachinerie. Politiek gespin par excellence Het is bekend dat…meer lezen →

Case study: het portaal Burger van de sociale zekerheid

Het project Smals vzw beheert verschillende websites voor de instellingen van de Belgische sociale zekerheid, waaronder de portaalsite socialezekerheid.be. In 2014 bleek vooral het luik 'Burger' van de site aan vernieuwing toe te zijn. Dat vergde een immens redactiewerk: De instellingen van de Belgische sociale zekerheid legden de bestaande maatregelen in zo'n 230 artikels uit. De copywriters van Smals verzorgden daarvan de eindredactie; De artikels werden gegroepeerd in thema's en subthema's. Daarvoor moest telkens een inleidende tekst geschreven worden; Het taggen van de artikels maakte een alternatieve zoekopdracht mogelijk; Elke pagina diende een overzichtelijke page title te…meer lezen →

De meest bizarre brochure ooit

Een vakantie brengt niet altijd de nodige rust. Een bezoekje aan de vesting in het Oostenrijkse Kufstein deed afgelopen week mijn vertalershart bloeden. De oorzaak van zoveel hartenpijn? De brochure die je bij aankoop van je toegangsticket krijgt. De amateuristische vertaling van de teksten contrasteert sterk met het prestige waarmee de stad haar vesting omkleedt. Vreemde combinatie van talen Laten we beginnen met het buitenblad. Het Duitse "FestungKufstein" wordt niet vertaald naar het Nederlands en de titel is wel heel kort, waardoor het voorblad een beetje bevreemdt. Een vergelijking met de website van de vesting…meer lezen →

Bloggen met vallen en opstaan

Het is hier even stil geweest, maar vandaag heb ik eindelijk weer de tijd gevonden om aan een blogpost te werken. Laat me dan meteen kritisch voor mezelf zijn en mijn eigen voornemens onder de loep houden. In juli schreef ik een blogpost over de voordelen van een redactiekalender voor je professionele communicatie. Tot mijn spijt moet ik toegeven dat ik me niet aan de regels gehouden heb. Maar, hé, wie nooit fouten maakt, leert niets bij. Wat ging fout? Fout nr. 1: Ik hield de regelmaat in mijn berichten niet vol. Zoals…meer lezen →

Copywriters horen niet op sociale media

De doorbraak van nieuwe technologie wijzigt elke keer de manier waarop we met elkaar communiceren. Dit is ook voor sociale media het geval. Ze vormen een uitdaging voor copywriters. Meer nog, de klassieke copywriter hoort er niet thuis. No ads please De taak van copywriters bestaat uit het overbrengen van commerciële info en het overtuigen van mensen, terwijl sociale media draaien om interactie en wederkerigheid. Vele beheerders van bedrijfspagina's gaan hier de mist in. Ze horen hun fans niet. Ik moet hier zelf ook schuld bekennen. Te vaak beperken we ons tot het spuien van…meer lezen →

7 tools om je sociale media makkelijker te beheren

Wil je na mijn vorige artikel over de voordelen van social media management tools aan de slag gaan? Bekijk dan de volgende opties eens. Ze verhogen allemaal je gebruiksgemak door berichten op meerdere kanalen te posten. Social media managers die zich op slechts één netwerk concentreren, zoals Tweetdeck, SocialBro of Tweepi heb ik daarom buiten beschouwing gelaten. De meesten laten je bovendien toe werkelijk sociaal te zijn. Ze bieden een overzicht van de posts van je contacten of zoeken naar sleutelwoorden voor je zaak. Hootsuite Een dooddoener, maar mijn absolute favoriet is en…meer lezen →